Dialogue sensible avec un consommateur
Au cours de cette formation, votre personnel apprendra à gérer au mieux les plaintes difficiles et délicates. Une réponse rapide et appropriée peut dans la plupart des cas désamorcer la situation. En outre, le pouvoir d'un dialogue ouvert et d'une rencontre avec le consommateur ne doit pas être sous-estimé.
Programme
- Communication difficile
- Traiter les plaintes difficiles
- Une visite sur place
- Exercices interactifs
Cible
Cette formation est destinée aux employés qui sont en contact direct avec les consommateurs et les clients. Toutefois, les postes commerciaux qui récupèrent occasionnellement des produits pour la recherche sont également les bienvenus.
Informations importantes pour les participants
Il est important de communiquer à l'avance avec vos participants sur les objectifs de la formation. De cette manière, ils sont au courant du programme et peuvent se préparer correctement.
La sécurité alimentaire a préparé une invitation que vous pouvez télécharger et remettre aux participants de ce cours.
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Un problème urgent ?
(réservé aux membres)
- Localisation
- Ninovesteenweg 198
- 9320 Aalst
- Belgique
