Simulation exercise
- Digitaal en telefonisch
- 8
- 1 uur per deelnemer
- Kan deel uitmaken van een van de trainingen inbegrepen in het lidmaatschap.
Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:
- wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
- wanneer een journalist vragen stelt?
- wanneer een bezoeker agressief wordt?
In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.
Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Programme
- Individuele verwerking van de theorie via een digitaal platform (20 minuten);
- Individuele telefonische coaching met rollenspellen (30 minuten).
- Digitale test (10 minuten).
Target
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Important information for participants
It is important to communicate with your participants beforehand about the objectives of the training. This way, they are aware of the programme and can prepare properly.
Learning points in your mailbox?
Subscribe to our newsletter and receive our learning points directly in your mailbox.
-
Urgent problem?
(Members only)
- Location
- Ninovesteenweg 198
- 9320 Aalst
- Belgium
