Exercice de simulation
- Digitaal en telefonisch
- 8
- 1 uur per deelnemer
- Kan deel uitmaken van een van de trainingen inbegrepen in het lidmaatschap.
Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:
- wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
- wanneer een journalist vragen stelt?
- wanneer een bezoeker agressief wordt?
In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.
Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Programme
- Individuele verwerking van de theorie via een digitaal platform (20 minuten);
- Individuele telefonische coaching met rollenspellen (30 minuten).
- Digitale test (10 minuten).
Cible
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Informations importantes pour les participants
Il est important de communiquer à l'avance avec vos participants sur les objectifs de la formation. De cette manière, ils sont au courant du programme et peuvent se préparer correctement.
Des points d'apprentissage dans votre boîte aux lettres ?
Abonnez-vous à notre lettre d'information et recevez nos points d'apprentissage directement dans votre boîte aux lettres.
-
Un problème urgent ?
(réservé aux membres)
- Localisation
- Ninovesteenweg 198
- 9320 Aalst
- Belgique
